GA4 cho chủ doanh nghiệp: chỉ cần nhìn đúng bốn con số

Bạn mở GA4 một lần, thấy hàng chục chỉ số, bảng và biểu đồ, rồi đóng lại và không quay lại nữa. Đó không phải lỗi của bạn: GA4 được làm cho người phân tích, không phải cho người đang đứng bán hàng. Bài này chọn giúp bạn bốn con số, chỉ chỗ xem và cách đọc.

Bốn con số, và vì sao chỉ cần bốn

GA4 (Google Analytics 4) là công cụ miễn phí của Google để đo lưu lượng website, tức là có bao nhiêu người vào, họ đến từ đâu và họ làm gì. Nó có rất nhiều chỉ số vì nó phục vụ cả người làm phân tích chuyên sâu. Chủ doanh nghiệp thì không cần mọi thứ đó. Mỗi con số bạn theo dõi nên trả lời một câu hỏi bạn có thể làm gì đó với câu trả lời.

• Số 1, số người vào website trong kỳ: trả lời câu “có ai tới không”.
• Số 2, họ đến từ đâu: tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo hay nhắn trực tiếp. Số này trả lời câu “tiền và công sức của tôi đang mang người tới từ đâu”.
• Số 3, trang nào giữ được người và trang nào vào rồi thoát ngay: trả lời câu “sau khi tới, họ có ở lại không”.
• Số 4, số lần ai đó làm việc bạn muốn họ làm, như gọi, nhắn Zalo, điền biểu mẫu: trả lời câu “có ai thật sự liên hệ không”.

Số 1 và số 2: bao nhiêu người vào, họ đến từ đâu

Số người vào là con số dễ xem nhất, và cũng là con số dễ khiến bạn tự lừa mình nhất. Nó tăng chưa chắc là tốt, vì người vào chưa chắc là người bạn cần. Hãy xem nó như một thước đo xem “có ai tới không”, không phải thước đo thành công.

Nguồn khách là chỗ có giá trị lớn nhất để quyết tiền. Trong báo cáo về thu nạp khách (GA4 gọi chung là phần “nguồn truy cập”), bạn sẽ thấy các nhóm như tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo trả tiền và “truy cập trực tiếp”. Tên menu có thể khác nhau tuỳ phiên bản và ngôn ngữ giao diện, nên hãy tìm mục có nghĩa gần như vậy. Có một điều cần biết: link gửi qua tin nhắn như Zalo hay Messenger thường bị ghi vào nhóm “trực tiếp”, vì ứng dụng nhắn tin không báo cho GA4 biết link đến từ đâu.

• Bình thường: số dao động nhẹ giữa các tuần, và nguồn nào đang lớn thì vẫn lớn. Hãy so với chính website của bạn tuần trước và cùng kỳ tháng trước, đừng so với website của người khác.
• Đáng xem lại: một nguồn vốn đều bỗng tụt hẳn trong một tuần; nhóm “trực tiếp” tăng vọt mà bạn không làm gì đặc biệt (có thể link quảng cáo chưa được gắn nhãn nguồn); hoặc tổng số người tăng nhưng bạn không giải thích được vì sao.
• Khi một nguồn tụt, việc đầu tiên là kiểm tra xem có thay đổi nào ở phía bạn không: quảng cáo vừa dừng, link vừa đổi, trang vừa lỗi. Chỉ khi loại hết những thứ đó mới nên nghĩ tới nguyên nhân ngoài tầm tay.

Số 3: trang nào giữ được người, trang nào vào rồi thoát

GA4 không còn dùng khái niệm “tỷ lệ thoát” cũ làm trung tâm. Thay vào đó nó có tỷ lệ tương tác (phần các lượt vào mà người dùng thật sự ở lại xem hoặc làm gì đó) và thời gian tương tác trung bình. Bạn xem hai chỉ số này theo từng trang, thường trong báo cáo về các trang và màn hình được xem nhiều nhất. Chỉ cần một bảng: tên trang, số người vào, thời gian ở lại.

Cách đọc đơn giản nhất là so các trang cùng loại với nhau. Trang bài viết so với trang bài viết, trang bán hàng so với trang bán hàng. Đừng so trang liên hệ với bài blog, vì người ta vào trang liên hệ chỉ để lấy số rồi đi, thời gian ngắn là chuyện bình thường.

• Đáng xem lại: trang có nhiều người vào nhưng thời gian ở lại thấp hơn rõ rệt so với các trang cùng loại. Có thể tiêu đề hứa một đằng nội dung nói một nẻo, hoặc trang tải chậm trên điện thoại.
• Đáng khai thác: trang ít người vào nhưng người vào thì ở lại lâu. Đây là trang tốt đang thiếu người biết tới, và thường là nơi đáng đưa thêm link từ fanpage hay từ các bài khác.
• Đừng kết luận chỉ từ một tuần. Một trang mới đăng chưa có đủ người vào để nói điều gì.

Số 4: đếm lần khách gọi, nhắn Zalo, điền biểu mẫu

Đây là con số duy nhất liên quan trực tiếp tới tiền, và cũng là con số duy nhất GA4 không tự có. GA4 ghi được những việc chung chung như xem trang hay cuộn trang. Nó không biết nút gọi điện hay nút Zalo trên website của bạn quan trọng. Bạn phải khai báo điều đó thành “sự kiện” (event, một hành động của người dùng mà GA4 được dặn phải ghi lại mỗi khi nó xảy ra).

Sau khi sự kiện có số, bạn đánh dấu nó là sự kiện chính (key event, trước đây GA4 gọi là “chuyển đổi”), để các báo cáo biết đây là việc bạn muốn khách làm. Đo lường và tối ưu chuyển đổi là một phần việc tôi làm trong khoảng 10 năm marketing số, và điều tôi thấy lặp lại là: doanh nghiệp nào chưa khai báo sự kiện thì chỉ nhìn được người tới, không nhìn được người liên hệ.

• Bấm nút gọi điện: sự kiện đếm mỗi lần có người bấm vào liên kết gọi trên website.
• Bấm nút Zalo: sự kiện đếm mỗi lần có người bấm vào liên kết mở Zalo.
• Gửi biểu mẫu thành công: nên đếm khi biểu mẫu đã gửi xong (ví dụ lúc hiện trang cảm ơn), không đếm lúc chỉ bấm nút, nếu không bạn sẽ đếm cả những lần gửi lỗi.
• Cách làm: nhờ người làm website gắn, hoặc tự cấu hình qua Google Tag Manager (công cụ miễn phí của Google để quản lý các mã theo dõi). Bài này không đi vào kỹ thuật cài đặt mã.
• Kiểm tra: tự bấm thử từng nút, rồi mở báo cáo thời gian thực của GA4 xem sự kiện có hiện ra không. Chưa thấy hiện thì chưa tin con số.

Nhịp xem: một lượt ngắn mỗi tuần, một lượt kỹ mỗi tháng

Đo lường chỉ có tác dụng khi xem đều. Một bảng đẹp nhưng mở một lần mỗi quý thì cũng như không có. Hãy hẹn một giờ cố định trong tuần, trùng với lúc bạn vốn đã ngồi lại bàn về công việc.

• Hàng tuần, ngắn gọn: số người vào so với tuần trước; nguồn nào nhích lên hoặc tụt xuống; số lần bấm gọi, Zalo, gửi biểu mẫu so với tuần trước. Ghi mỗi thứ một dòng, cùng chỗ.
• Hàng tháng, kỹ hơn: nguồn nào mang về nhiều lần liên hệ nhất (chứ không chỉ nhiều người vào nhất); trang nào giữ người tốt và trang nào cần sửa; khoản quảng cáo hay công sức nào đang đổ vào nguồn không mang về lần liên hệ nào.
• Quyết định chỉ để cho lần xem kỹ hàng tháng, trừ khi có bất thường rõ. Quyết theo số của một tuần dễ lặp lại sai lầm quyết theo cảm giác, chỉ là có thêm con số trang trí.

AI giúp đọc số ở đâu, và chỗ bạn phải tự kiểm

Phần mệt nhất không phải là nhìn bốn con số mà là gom chúng từ nhiều nơi: GA4, fanpage, quảng cáo, kênh video. AI làm tốt đúng việc này. Nó gom số về một bảng một trang, đọc số rồi viết lại bằng tiếng người (tuần này khác tuần trước ở đâu), và chỉ ra chỗ lệch đáng xem. Việc này không tiết kiệm nhân sự mà tiết kiệm phần tiền tiêu sai chỗ, vì bạn thấy sớm hơn khoản nào đang không mang về gì.

Giới hạn thì có ba điều. Một là AI bịa số rất tự nhiên, nên số nào AI đọc ra cũng phải đối chiếu lại với bảng gốc trong GA4 trước khi bạn dựa vào đó để quyết. Hai là số liệu chỉ nói được chuyện gì đã xảy ra, không nói được vì sao; phần “vì sao” vẫn cần người hiểu doanh nghiệp. Ba là dữ liệu khách hàng như số điện thoại hay tên khách không đưa lên công cụ AI công cộng, và cũng không nên đưa vào GA4; bảng tổng hợp theo tuần thì không có vấn đề này.

Bắt đầu từ đâu: ba bước trong tuần này

Bạn không cần xử lý hết trong một buổi. Ba bước dưới đây đủ để có bảng số đầu tiên của riêng bạn. Nếu muốn hiểu vì sao việc quyết theo cảm giác tốn kém, hãy đọc thêm bài Quyết định marketing theo cảm giác: 5 dấu hiệu và cách thoát.

• Xác nhận website có GA4 chưa và ai đang giữ quyền vào. Nếu website chưa cài, nhờ người làm website gắn trước. Nếu bạn đang cần một website được dựng sẵn chỗ để đo, xem cách tôi làm website.
• Khai báo ba sự kiện: bấm nút gọi, bấm nút Zalo, gửi biểu mẫu thành công. Tự bấm thử và xem trong báo cáo thời gian thực.
• Lập bảng một trang với bốn dòng (số người vào, nguồn lớn nhất, trang giữ người nhất, số lần liên hệ) và hẹn một giờ cố định mỗi tuần để điền. Nếu muốn có người ngồi cùng để dựng bộ não và bảng số cho công ty, hãy xem lớp đào tạo AI một ngày của tôi, lớp mới mở và đang nhận đăng ký khoá đầu tiên.

Câu hỏi thường gặp

GA4 là gì và có miễn phí không?

GA4 (Google Analytics 4) là công cụ của Google để đo lưu lượng website: bao nhiêu người vào, họ đến từ đâu, họ làm gì trên đó. Công cụ này miễn phí, bạn chỉ tốn công cài và học cách nhìn.

Chủ doanh nghiệp nên xem những chỉ số nào trong GA4?

Bốn con số là đủ: số người vào website, họ đến từ đâu, trang nào giữ được người và trang nào vào rồi thoát, và số lần ai đó gọi, nhắn Zalo hay điền biểu mẫu. Con số thứ tư là con số liên quan tới tiền và phải được khai báo thành sự kiện.

Làm sao đo được số lần khách bấm gọi hoặc nhắn Zalo trên website?

Bạn khai báo hai hành động đó thành sự kiện trong GA4, thường nhờ người làm website hoặc cấu hình qua Google Tag Manager. Sau đó tự bấm thử các nút và mở báo cáo thời gian thực để xem sự kiện có hiện ra không.

Bao lâu nên xem GA4 một lần?

Mỗi tuần một lượt ngắn để thấy bất thường, mỗi tháng một lượt kỹ để quyết chuyện ngân sách và nội dung. Điều quan trọng hơn tần suất là xem đều, vào một giờ cố định.

Vì sao số lần bấm trong GA4 không khớp số cuộc gọi hoặc tin nhắn thật?

GA4 chỉ đếm lần bấm nút trên website. Người bấm có thể bỏ ngang giữa chừng, hoặc liên hệ bằng đường khác mà website không biết, nên nó là con số tham khảo. Hãy đối chiếu với số cuộc gọi và tin nhắn thật của bạn.