Trang bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ: 8 khối và thứ tự

Bạn đã biết quảng cáo cần một nơi để khách đáp xuống, giờ câu hỏi là nơi đó gồm những gì. Nhiều chủ doanh nghiệp dựng trang bằng cách nhét mọi thứ mình có vào, rồi thấy khách vẫn không liên hệ. Dưới đây là khuôn tám khối tôi dùng khi dựng trang bán hàng, kèm lỗi hay gặp ở từng khối.

Trang bán hàng đi theo thứ tự câu hỏi trong đầu khách

Người vừa bấm vào quảng cáo của bạn không đọc theo thứ tự bạn muốn kể. Họ hỏi trong đầu: đây là cái gì, có đúng chuyện của mình không, có tin được không, làm việc với họ thế nào, hết bao nhiêu, và nếu muốn thì liên hệ ra sao. Tám khối dưới đây xếp đúng theo thứ tự các câu hỏi ấy, nên đổi thứ tự là làm người đọc hụt nhịp.

Trang bán hàng khác trang chủ ở chỗ nó nói về một nhu cầu của một nhóm khách và chỉ mời họ làm một việc. Nếu bạn chưa thấy rõ vì sao điều này quan trọng, hãy đọc trước bài chạy quảng cáo mà tiền cứ trôi: bạn thiếu trang đích. Bài này đi thẳng vào cách dựng.

Bạn có thể bấm thử cách tôi xếp tám khối này trên 20 mẫu tại mẫu trang bán hàng của nguyenhailam.com. Đó là các mẫu tôi tự dựng, không phải trang của khách, nên hãy coi chúng là ví dụ về khuôn và tay nghề, chưa phải bằng chứng về doanh thu.

Khối 1 đến 3: khách hiểu bạn bán gì, cho ai, và có đúng chuyện của họ

Ba khối đầu quyết định khách có ở lại hay không. Chúng nằm ở phần đầu trang nên phải đọc hiểu được trong vài giây trên điện thoại. Chữ ở đây phải cụ thể hơn bất kỳ chỗ nào khác.

• Khối 1, câu tiêu đề — viết gì: một câu nói rõ bán gì, cho ai, được lợi gì, kèm đúng một hành động như nút gọi hoặc nút nhắn. Câu này phải khớp với lời quảng cáo vừa dẫn khách tới.
• Khối 1 — lỗi hay gặp: tiêu đề kiểu khẩu hiệu công ty (“Đồng hành cùng bạn”) không nói bán gì; hoặc đặt ba nút khác nhau tranh nhau sự chú ý.
• Khối 2, nỗi đau — viết gì: nói lại đúng điều khách đang chịu bằng lời của chính họ, đến mức họ gật đầu “đúng rồi”. Ba đến bốn dòng là đủ.
• Khối 2 — lỗi hay gặp: viết nỗi đau của người bán (“công ty mình khó bán”) thay vì của người mua; hoặc dọa dẫm quá tay làm khách thấy bị thao túng.
• Khối 3, giới thiệu sản phẩm — viết gì: sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm với ảnh thật và ba đến bốn điểm mạnh, mỗi điểm nói thành lợi ích cho khách chứ không phải tính năng.
• Khối 3 — lỗi hay gặp: dùng ảnh kho không phải hàng thật; liệt kê thông số khách không hiểu; hoặc dùng ảnh AI sửa sản phẩm thành thứ nó không phải, vì đó là lừa người mua.

Khối 4 đến 5: bằng chứng và cách làm việc để khách bớt ngại

Khách chưa biết bạn thì chưa tin bạn. Hai khối này lấp khoảng trống ấy: một khối cho thấy bạn đã làm thật, một khối cho thấy làm việc với bạn sẽ diễn ra thế nào. Càng cụ thể, khách càng đỡ phải đoán.

• Khối 4, bằng chứng — viết gì: ảnh thật, số liệu thật, lời khách nếu có thật, kèm bối cảnh để người đọc kiểm được. Chưa có lời khách thì dùng bằng chứng khác bạn thật sự có: ảnh quy trình, giấy tờ, chính sách bảo hành.
• Khối 4 — lỗi hay gặp: bịa lời khen, dùng tên người không có thật, ghi con số tròn đẹp mà không ai kiểm được. Một lời chứng giả bị phát hiện thì mất uy tín cả trang. Chưa có bằng chứng thì nói thẳng là bạn mới bắt đầu, còn hơn bịa.
• Khối 5, cách dùng hoặc quy trình — viết gì: từng bước, đánh số, mỗi bước một câu: khách làm gì, bạn làm gì. Chỉ ghi thời gian khi bạn chắc giữ được.
• Khối 5 — lỗi hay gặp: viết mơ hồ kiểu “tư vấn tận tình, hỗ trợ chu đáo”; hứa một mốc thời gian rồi không giữ được; hoặc gộp quá nhiều bước làm khách thấy việc mua rườm rà.

Khối 6 đến 7: giá rõ ràng và hỏi–đáp xử lý phản đối

Hai khối này gỡ những cái nút khiến khách muốn liên hệ nhưng còn chần chừ vì sợ giá và sợ rắc rối. Nhiều chủ doanh nghiệp ngại ghi giá. Tôi hiểu, nhưng khi không thấy giá, nhiều khách sẽ tự đoán là đắt rồi thoát ra.

• Khối 6, bảng giá hoặc gói — viết gì: nói rõ gói nào có gì và không có gì. Nếu giá còn tuỳ, nói tuỳ theo những yếu tố nào và cách tính ra sao, để khách tự ước lượng được.
• Khối 6 — lỗi hay gặp: chỉ ghi “liên hệ để biết giá” mà không giải thích thêm; điều kiện nhỏ ẩn dưới dấu sao; các gói giống nhau đến mức khách không biết khác ở đâu.
• Khối 7, hỏi–đáp — viết gì: lấy những câu khách thật sự hay hỏi qua tin nhắn và cuộc gọi: có đắt không, có đáng không, mua xong thì sao, đổi trả thế nào. Mỗi câu trả lời hai đến ba câu, thẳng.
• Khối 7 — lỗi hay gặp: tự bịa câu hỏi cho đẹp; trả lời vòng vo; né đúng câu hỏi khó nhất, mà đó thường là câu khách đang nghĩ trong đầu.

Khối 8: biểu mẫu nên hỏi gì, hỏi ít và hỏi đúng

Khối cuối là nơi khách làm việc duy nhất bạn mời, và cũng là nơi nhiều người bỏ đi nhất vì bị hỏi quá nhiều. Mỗi ô thêm vào là thêm một lý do để thoát, nhất là trên điện thoại. Nguyên tắc: chỉ hỏi thứ bạn cần để liên lạc lại và biết nên trả lời chuyện gì; phần còn lại hỏi sau, khi đã nói chuyện.

Với nhiều nhóm khách, nút gọi hoặc nhắn Zalo hợp hơn biểu mẫu vì họ nói được ngay. Hãy chọn theo cách nhóm khách của bạn quen liên hệ, và đừng đặt cả ba cách cạnh nhau nếu chưa đủ người trả lời.

• Nên hỏi: tên để xưng hô, một ô.
• Nên hỏi: một cách liên lạc duy nhất, số điện thoại hoặc Zalo tuỳ nhóm khách. Chỉ hỏi thêm email nếu có lý do mà khách hiểu.
• Nên hỏi: một câu về nhu cầu, chọn từ danh sách có sẵn hoặc ô ghi chú ngắn, không bắt buộc.
• Không nên hỏi ở lần đầu: ngày sinh, địa chỉ đầy đủ, ngân sách chính xác, quy mô công ty. Những thứ ấy chưa cần để trả lời lần đầu.
• Ngay dưới nút gửi, ghi rõ bạn sẽ làm gì sau khi nhận thông tin và dùng thông tin ấy vào việc gì. Chỉ hứa khung giờ gọi lại khi bạn chắc giữ được.

AI dựng nhanh được phần nào, và phần nào vẫn phải do bạn

Khi AI đã được nạp thông tin thật về công ty (sản phẩm, nhóm khách, giọng nói), nó sinh nội dung cho tám khối theo khuôn có sẵn. Nhờ vậy mỗi sản phẩm hoặc mỗi nhóm khách có một trang riêng thay vì dồn chung một trang, và muốn thử hai cách nói thì ra hai bản để sửa. Với quy trình của tôi, một trang dựng trong khoảng một buổi khi bộ não công ty đã có sẵn; lần đầu xây bộ não thì mất công hơn. Đây là tốc độ trên web của chính tôi, tôi chưa đo trên doanh nghiệp khách.

Giới hạn phải nói rõ. AI không biết giá, chính sách và số liệu của bạn nếu bạn chưa đưa, và khi thiếu nó sẽ viết ra con số nghe rất hợp lý nhưng bịa. Mọi con số, tên riêng, cam kết trên trang phải do người kiểm từng dòng. Nó cũng không chạy quảng cáo thay bạn, không quyết ngân sách, không nhắm đối tượng thay bạn. Danh sách số điện thoại khách hàng thì không được đưa lên công cụ AI công cộng.

Nếu muốn học cách làm, lớp đào tạo AI một ngày cho công ty 5–50 người có buổi chiều tự dựng một trang bán hàng. Lớp mới mở, chưa chạy khoá nào, đang nhận đăng ký khoá đầu tiên. Muốn có người dựng giúp thì xem dịch vụ làm website và trang bán hàng.

Bắt đầu từ đâu: ba bước trong tuần này

Đừng làm cả loạt trang cùng lúc. Một trang, một nhóm khách, làm xong rồi mới nhân lên. Cách này cho bạn một bản chạy thật để học trước khi bỏ công làm thêm.

• Bước 1: Chọn một sản phẩm hoặc một nhóm khách bạn đang hoặc sắp chạy quảng cáo. Viết ra một câu: bán gì, cho ai, được lợi gì, và một hành động bạn muốn họ làm.
• Bước 2: Gom chất liệu thật cho tám khối: ảnh hàng thật, ba đến bốn điểm mạnh, bằng chứng bạn có thật, các bước làm việc, bảng giá hoặc cách tính, những câu khách hay hỏi nhất. Khối nào chưa có thì ghi “chưa có”, đừng bịa cho đủ.
• Bước 3: Dựng bản đầu, mở trên điện thoại, đưa cho một người chưa biết công ty và hỏi sau ba giây xem họ hiểu gì và sẽ làm gì tiếp. Sửa theo đó rồi mới gắn vào quảng cáo.

Câu hỏi thường gặp

Trang bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ nên có những phần nào?

Tám khối theo thứ tự: câu tiêu đề kèm một hành động, nỗi đau của khách, giới thiệu sản phẩm, bằng chứng, cách dùng hoặc quy trình, bảng giá hoặc gói, hỏi–đáp xử lý phản đối, và biểu mẫu hoặc nút gọi. Thứ tự này đi theo các câu hỏi khách tự đặt ra khi đọc.

Trang bán hàng nên dài hay ngắn?

Không có độ dài chuẩn, quan trọng là đủ tám khối và mỗi khối nói gọn. Sản phẩm đơn giản, quyết định nhanh thì có thể gọn hơn. Dịch vụ khách phải cân nhắc lâu thì nên làm dày hơn các khối bằng chứng, quy trình và hỏi–đáp.

Chưa có lời khách thật thì viết khối bằng chứng thế nào?

Đừng bịa lời khen hay tên khách. Hãy dùng bằng chứng khác mà bạn thật sự có như ảnh quy trình, ảnh sản phẩm thật, giấy tờ, chính sách bảo hành. Nếu chưa có gì, nói thẳng là bạn mới bắt đầu.

Biểu mẫu trên trang bán hàng nên có mấy ô?

Càng ít càng tốt. Tên và một cách liên lạc duy nhất là đủ để bắt đầu, có thể thêm một câu ngắn về nhu cầu. Những thông tin còn lại hỏi sau khi đã nói chuyện với khách.

Dùng AI viết trang bán hàng có an toàn không?

An toàn nếu bạn kiểm từng dòng. AI có thể viết ra con số hoặc cam kết nghe hợp lý nhưng bịa, nên giá, thời gian và chính sách phải do bạn cung cấp và duyệt. Không đưa danh sách khách hàng lên công cụ AI công cộng.